Alter Telecom, opérateur attentif aux besoins des PME, spécialiste des technologies sur IP développe avec Synolia, société de conseils et de services spécialisée dans l’implémentation de logiciels de Gestion de la Relation Clients (GRC ou CRM en anglais) pour PME, une solution tout-en-un intégrant Sugar CRM première solution CRM globale basée sur le logiciel libre au service de téléphonie sur IP Alter Centrex.



«Alter Telecom a conclu un partenariat technique et commercial avec Synolia afin de développer et de commercialiser des solutions innovantes, clés en main et adaptées aux besoins des PME en matière de téléphonie sur IP et de CRM. Avec notre solution conjointe Pack Sugar CRM & Alter Centrex nos clients PME bénéficient d’une excellente ergonomie de travail et accèdent à des gains de productivité prouvés» déclare Jean-François Golhen PDG d’Alter Telecom.



La solution « tout-en-un » Pack Sugar CRM & Alter Centrex permet d’accéder à une ergonomie du poste de travail qui intègre CRM et téléphonie, ergonomie qu’il est difficile d’atteindre avec des solutions classiques. En temps réel, un utilisateur de Sugar CRM visualise l’ensemble des informations accessibles sur la fiche d’un client au moment où celui-ci appelle. Cette fiche rassemble l’ensemble des informations historiques associées à ce client et s’affiche sur le poste de travail avant que l’appel téléphonique ne soit répondu par l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent également composer leurs appels d’un clic à partir de la fiche client de Sugar CRM.



La mise en œuvre d’une solution de Gestion de la Relation Client dans l’entreprise nécessite de plus en plus une intégration étroite de l’ensemble des canaux d’interactions avec le client. Disposant de fonctionnalités avancées de gestion des e-mails entrants et sortants, SugarCRM permet une intégration optimale avec les solutions de téléphonie choisies par ses clients. Parmi celles-ci, la téléphonie sur IP représente aujourd’hui un fort pourcentage des projets de mises en œuvre. Ainsi, afin de permettre aux clients français de SugarCRM de choisir la solution de téléphonie de leur choix, Synolia met en œuvre de nombreux partenariats technologiques avec les solutions de téléphonie pertinentes et reconnues sur le marché telle qu’Alter Centrex.



« Nos clients et prospects nous demandaient des solutions de téléphonie cohérentes avec nos solutions CRM. Nous avons choisi de nous appuyer sur l'opérateur Alter Telecom, pour proposer la téléphonie sur IP à nos actuels et futurs clients. Cette nouvelle solution vient enrichir notre offre de services aux entreprises. » précise Stéphane Calimodio, Responsable Commercial de l’Offre CRM de Synolia.



Ainsi, Alter Telecom et Synolia proposent une solution de convergence informatique et télécom de dernière génération, qui allie la téléphonie sur IP et le logiciel libre, en proposant une réponse adaptée aux PME qui souhaitent accéder à des solutions « tout en un » et « clés en main ».