Nul n’en disconviendra, le logiciel est aujourd’hui bel et bien une réalité
ancrée sur le marché. Aussi bien présentes auprès des PME, des grands
comptes mais également des administrations, les solutions et infrastructures
appartenant au monde du libre continuent leurs ascensions dans tous les
domaines. En effet, il ne s’agit plus uniquement des suites bureautiques de
type Open Office mais d’un ensemble d’applications hétérogènes allant de la
gestion électronique de document jusqu’aux solutions de décisionnel.

Une question reste tout de même posée : combien de projets de migration
initiés se transforment-t-ils en succès auprès des utilisateurs finaux et
finalement est-ce si simple et économique de s’orienter vers des solutions
logicielles libres ? Un premier constat met en lumière des succès
incontestables mais également des désillusions qui peuvent s’expliquer
notamment par les notions de support (rappelons-nous les déboires d’un
certain ministère…) et de transfert de compétences.

L’industrie du libre peut être menacée par son succès : une trop grande
ouverture sans réelle structuration peut empêcher toute bonne volonté de
venir à bien d’un déploiement. En effet, prenons par exemple des
problématiques liées à la gestion de contenu. Comme chacun le sait, il
existe aujourd’hui une quantité importante de CMS gratuits qui permettent de
créer de véritables portails d’entreprise (Internet, Intranet, Extranet) et
plate-forme collaborative rivalisant avec les solutions propriétaires les
plus abouties.

La tentation de s’affranchir de coûts de licences et de déployer un portail
sur-mesure est alors grandissante. Mais une fois la décision prise, reste
alors à déployer ce projet. C’est à ce moment précis que les notions d’
accompagnement et de transfert de compétences traditionnellement proposées
par les éditeurs classiques sous forme de packages viennent à manquer.

En effet, vers qui se retourner, comment faire pour s’y retrouver dans la
multitude d’information proposée par les communautés d’utilisateurs et de
développeurs ? Bref, comment mener à bien un projet de manière industrielle
et pérenne ? La notion de formation s’impose alors comme un prérequis
indispensable. D’ailleurs, les éditeurs de solutions Open Source comme les
SSII et les professionnels de la formation l’ont bien compris et rivalisent
d’initiatives pour proposer des cursus de formation adaptés à chaque étape d
’un projet.

Il s’agit donc de garantir un accompagnement et un transfert de compétences
au client dans un cadre « normalisé ». Pour ce faire, les notions « d’
investissement veille et technologique » au sein des communautés sont des
données fondamentales pour proposer des cursus de formation pertinents et
rapidement utilisables par les équipes informatiques des entreprises
(développeurs, spécialistes réseaux, administrateurs bases de données,
programmeurs…).

Mais une fois cette première étape de formation réalisée et l’outil déployé
prêt à être utilisé, il convient également de penser aux utilisateurs
finaux. En effet, les oublier dans le dispositif est un élément à proscrire
car la productivité de ces derniers dépendra notamment de leur capacité à
bien utiliser les nouveaux outils mis à leur disposition. Là encore, des
cursus packagés ou sur-mesure doivent être proposés idéalement par petits
groupes. Cet élément qui semble évident est pourtant souvent mis de côté au
profit de formation orientée techniciens et administrateurs. Attention donc
à ne pas oublier ce pan stratégique du projet.

Au travers de ces éléments, il apparaît donc que la réussite d’un projet
Open Source soit liée à une série d’éléments complémentaires indépendants d’
un simple téléchargement gratuit d’un logiciel et notamment la prise en
compte des éléments de support, de transfert de compétences et d’
industrialisation du projet. Reste alors aux entreprises et aux DSI à
prendre en compte ces éléments pour préparer au mieux leur projet et les
transformer en succès.