SugarCRM Inc., le premier éditeur mondial de solutions commerciales Open Source de gestion de la relation client (GRC), vient d'annoncer le lancement de Project Management sur ses deux gammes de solutions Sugar Professional et Sugar Enterprise. Dotée du module Project Management, la suite CRM de Sugar – qui figure déjà parmi les meilleures solutions du marché – embarque désormais les fonctionnalités avancées d'une application autonome de gestion de projet.



« À l'heure où les entreprises redoublent d'attention sur la qualité de service, il est devenu essentiel d'assurer une gestion efficace des projets clients et des projets internes », déclare John Roberts, président-directeur général de SugarCRM. « Avec le module Project Management, nous offrons à nos clients une application pointue de gestion de projet, totalement intégrée à SugarCRM », ajoute-t-il.



Selon une étude[EB1] récemment conduite par le cabinet Nucleus Research, 32 % des entreprises adeptes des solutions à la demande déclarent utiliser ce type de solutions pour la gestion de la relation client et seulement 23 % pour la gestion de projet. Les intentions d'achats des entreprises en matière de solutions à la demande indiquent toutefois une tendance plus favorable à la gestion de projet puisque 29 % des mêmes entreprises envisagent l'achat au cours des 12-18 prochains mois de solutions à la demande dédiées à la gestion de projet, contre 16 % envisageant l'achat de solutions dédiées à la gestion de la relation client.



« La phase de gestion de la relation client et des projets associés constitue la suite logique de la phase de recrutement du client. La gestion intégrée des projets client joue alors un rôle essentiel pour créer encore plus de valeur à partir de la GRC », déclare Rebecca Wetteman, vice-présidente de Nucleus Research. « Les entreprises utilisatrices de Sugar CRM ont aujourd'hui la possibilité d'accroître encore davantage leur retour sur investissement en utilisant Sugar Projects. Quant aux autres entreprises à la recherche d'une solution de GRC intégrant un module avancé de gestion de projet, elles doivent étudier de près l'offre de Sugar. »





La gestion de la relation client (GRC) et la gestion de projet (Project Management)

Project Management de Sugar apporte une solution complète de gestion de projet qui, associée aux outils de gestion commerciale, de gestion automatisée des campagnes marketing et de support client, permet aux collaborateurs d'une entreprise de gérer efficacement l'ensemble des actions ciblées sur leurs clients. Project Management dote l'utilisateur de nouvelles fonctionnalités qui lui permettent de définir des projets pour chaque type d'action client : campagnes de communication ; opportunités de développement ; suivi de compte ; cas clients. En outre, Project Management intègre les données clients de Sugar, ce qui permet à l'entreprise de contourner un certain nombre d'écueils : redondance et manque de précision des données ; perte de données clients ; insuffisance des échange de données ; adoption limitée des outils par les collaborateurs de l'entreprise.



En exploitant les données compilées par Sugar, Project Management donne aux utilisateurs les moyens de conduire les projets clients les plus complexes. En outre, l'intégration plus poussée du moteur de reporting avancé permet aux chefs de projet de gagner en précision dans la production de leurs rapports d'activité client, des tableaux de bord et des indicateurs clés de performance (KPI).





Nouvelles fonctionnalités proposées :



La fonctionnalité Sugar Projects offre à l'utilisateur un panorama à 360° de ses projets et facilite l'échange des fichiers, des notes et des analyses comparatives développées sur SugarCRM. Sugar Projects permet d'accroître l'efficacité de la collaboration entre utilisateurs internes et externes.


La fonctionnalité Grilles de Planification (Planning Grids) permet à l'utilisateur de développer rapidement ses projets et de les gérer en amont.


La fonctionnalité Modèles de Projet (Project Templates) permet à l'utilisateur de créer ses projets à partir de modèles pré-définis et de réduire au minimum le temps alloué à la création des projets les plus récurrents.


La fonctionnalité Diagrammes de Gantt permet de représenter graphiquement sous forme de barres les différentes actions et tâches d'un projet, la longueur de chaque barre étant proportionnelle au temps alloué à chaque action ou tâche.


La fonctionnalité de Gestion Intégrée des Cas Clients (Integrated Case Management) permet aux collaborateurs chargés du support client de gérer les cas les plus complexes sous forme de projets. Ces cas clients peuvent être segmentés et catégorisés suivant leur degré d'urgence, ou encore transmis aux collaborateurs compétents suivant la problématique soulevée ou l'expertise requise. Le tableau de bord du projet indique le statut associé à chaque cas et permet ainsi d'avoir une vue d'ensemble du statut d'un projet.


La fonctionnalité d'Historique des Échanges (Project Collaboration History) permet aux membres de l'équipe de visualiser l'ensemble des e-mails, des réunions et des appels associés au projet.


La fonctionnalité de Contrôle des Accès (Team Controls) s'appuie sur Sugar Access Control pour indiquer la liste des collaborateurs autorisés à consulter les données confidentielles du projet considéré.


La fonctionnalité de Tableaux de Bord de Projet (Project Dashboards) permet de représenter visuellement les indicateurs clés d'un projet : tâches à effectuer ; articles déclarés ouverts ; pourcentage de réalisation ; cas ouverts. L'ensemble des parties prenantes peuvent consulter le tableau de bord mais les informations présentées sont adaptées en fonction du poste et du niveau de responsabilité de l'utilisateur.


La fonctionnalité d'Exportation des Projets (Exportable Projects) assure la compatibilité des projets avec Microsoft Project®, un outil de gestion de projet très largement répandu, et facilite ainsi la diffusion des informations auprès d'intervenants externes.


Tarifs

Project Management est inclus dans l'abonnement aux versions commerciales. Sugar Professional et Sugar Enterprise On-Site sont disponibles aux prix respectifs de 275 $ et de 449 $ par utilisateur et par an. Sugar Professional On-Demand et Sugar Enterprise On-Demand sont respectivement disponibles aux prix de 40 $ 75 $ par utilisateur et par mois.



Disponibilité

Project Management est d'ores et déjà disponible sur www.sugarcrm.com. Le module est compris dans Sugar Professional et Sugar Enterprise. Pour essayer gratuitement Sugar Professional On-Demand pendant 30 jours, cliquez sur le lien suivant : http://www.sugarcrm.com/crm/ondemand_eval.html.