bonjour, je vous ai vu parler sur le forum phpindex (http://www.phpindex.com/news/news_lire.php3?element=2531), d'un add-in outlook pour le logiciel sugarcrm.

"Vtiger n'est pas encore mort, et d'ailleurs, il vient de mettre en ligne un plug-in Outlook pour SugarCRM qu'il propose en open source".
J'aimerais savoir où je pourrais télécharger cet add-in.

merci

Vous pouvez télécharger le plug-in Vtiger sur http://www.vtiger.com/downloads.html
http://www.nieuwbourg.com

Quand je relis l'article écrit le 13-09-2004 je me dis que la platefome a bien évolué...
(http://www.relationclient.net/traditionnel_a698.html)

"En terme de fonctionnalités, SugarSales Professionnal est strictement identique à la version Open Source, à l’exception notable du module Outlook, réservé aux utilisateurs payants, et qui permet de faire le lien entre le CRM et la messagerie. Un module qui justifie, à lui seul, dans un environnement de production la souscription au service payant. "

Aujourd'hui la version profesionnelle est diférente de la version OpenSource et la question de savoir s'il ne s'agirait pas en réalité d'une plateforme qui a débuté en version OpenSource (Marketing ?) et qui évolue vers une solution propriétaire.

Vtiger a probablement de beaux jours devant lui.

Absolument pas d'accord en ce qui concerne la derniere phrase et l'écart entre version OS/Pro. J'ai passé suffisament longtemps à decrypter les offres CRM Sur le marché français pour bien connaitre toutes les différences entre les offres.

Argumentation:
1) choisir un outil Open Source ne signifie pas qu'il faut lancer des projets CRM en essayant de rogner sur TOUS les couts pour equiper les entreprises de solutions non maintenues sans support, basé sur un moteur obsolete (Vtiger est basé sur la version 1.5 de sugar, on en est a la V3, qui voudrait s'equiper en windows 95 aujourd'hui meme s'il etait gratuit ?).

Envisager du CRM 100% gratuit est totalement irrealiste, ou alors on ne parle pas d'un projet CRM mais d'un petit outil de gestion de contacts, le CRM est TROP stratégique pour l'entreprise pour être confié à des outils non professionnels.

L'objectif est justement d'offrir le même niveau de service qu'une solution propriétaire d'un éditeur connu de type Salesforce par exemple.

2) la version Open Source evolue en même temps que la version pro et cette version Open source peut exister parce que justement Sugar a levé des fonds (plusieurs millions de dollars) pour developper cette offre. Et pour lever ces fonds il fallait un business model qui tienne la route. D'ou un modele basé sur une offre a 2 niveaux:
L'entreprise qui souhaite s'equiper a donc deux possibilités :

-Passer par une version Open Source et obtenir quand même une bonne qualité de service parce qu'elle pourra faire appel à des prestataires offrant un support , des possibilités d'evolutions et toute une communauté française etc... (voir le site http://www.crm-france.com, support francais de l'offre Sugar, ou on développe des modules, du support, on discute de l'evolution de l'outil),
-Passer par la version pro, parce que ses besoins sont du niveau des solutions propriétaires du marché, et qu'elle à donc besoin du même niveau de service que ces solutions.


Evidemment depuis la version 1, Sugar a beaucoup évolué, c'est même l'outil CRM aujourd'hui qui évolue le plusvite, clairement.
Donc la version pro avance trés vite et dispose désormais d'un panel de fonctionnalités intéressantes (gestion de campagnes, previsions, gestion des mails, gestion de projet).

Toutes ces nouvelles fonctionnalités se retrouvent dans la version Open source, aujourd'hui en V3 la différence entre les deux versions peut se résumer ainsi : gestion des droits utilsiateurs, produits/devis, rapports.
Bref lors du passage de la 2.5 a la 3.0 toutes les nouvelles fonctionnalités ou presque ont étés portées en Open Source. Dire que la version Open Source n'évolue pas au détriment de la version pro est donc à mon sens de la désinformation.

3) La version pro de Sugar n'a pas de cout de licence, il s'agit d'un contrat de support. Quand vous prenez une solution propriétaire, vous payez pour des licences ET un support, ici même en version pro vous ne payez que le support. pour un utilisateur et décideur le calcul est vite fait...Aprés ceux qui ne souhaitent pas de support peuvent tout à fait opter pour la version Open Source.

J'invite chacun a creuser en profondeur les fonctionnalités offertes par les deux versions de Sugar, je ne pense pas que vous trouverez d'équivalents de cette qualité, Sugar est vraiment une superbe offre, de qualité professionnelle et pour moi c'est le plus important. Et la version 3.5 qui sortira cet été apportera son lots d'innovations, loin, très loin d'être negilgeables !!

Bon choix !
http://www.synolia.com et http://www.crm-france.com

sugar est parmi le meilleur qu j'ai consulte
http://lebzine.com

Je confirme que sugarcrm est un programme crm correspondant à la quasi totalité des besoins des petites et moyennes entreprises. Il prend pied également dans les grosses boites, preuve de son efficacité.

La version 3.5 apporte son lot d'innovations, telles que l'on peut le voir sur le forum support francais, à http://www.crm-france.com.

Plus qu'un besoin, une nécessité ;)

Anonymus.
http://www.galle.fr

SugarCRM est un bon outil de gestion.
De plus son coté OpenSource permet de se faire ses propres modules, voir de faire évoluer l'outil vers son besoin précis.
Un de nos clients qui a acheté la version propriétaire et pour lequel nous avons fait de la personnalisation nous a confié que les solutions propriétaires d'entrée de gamme étaient aux alentours de 10 000 €.
Au final il se retrouve donc avec un produit complet et adapté à ses besoin pour moitié du prix d'un logiciel propriétaire...
http://formation.anaska.fr

Je ne suis pas tout a fait d'accord avec ce qu'affirme Pascal Brunel, de la société Synolia (qui commercialise, parmi ses offres, la mise en place de SugarCRM en mode hébergé ou local).
Je cite:

"equiper les entreprises de solutions non maintenues sans support, basé sur un moteur obsolete (Vtiger est basé sur la version 1.5 de sugar, on en est a la V3, qui voudrait s'equiper en windows 95 aujourd'hui meme s'il etait gratuit ?)."

Je pense que l'on confond un peut tout: vTiger est un fork de SugarCRM, c'est à dire que lorsque les dirigeants de SugarCRM ont annoncé qu'une partie du logiciel serait payante (et que la license dudit logiciel ne serait plus GPL mais SPL), une partie de l'équipe de développement du logiciel a préféré quitter le groupe pour continuer dans la lancée de l'open source avec vTiger.
vTiger n'est donc pas un logiciel basé sur un vieux moteur de Sugar dont personne ne veut plus, c'est un logiciel qui a préféré choisir la voie de l'open source et qui a grandit en même temps (et aussi bien) que SugarCRM, en partant des même bases de travail.
De plus, il existe bel et bien un support pour vTiger, et il y a une grande communauté d'utilisateurs (http://www.vtigercrmfrance.org/, http://forums.vtiger.com/index.php). En fait, vTiger tend actuellement à offrir l'ensemble des fonctionnalités de SugarCRM mais gratuitement et en opensource (entre autres, le fameux Plugin Outlook si prisé en entreprise). Elle offre de plus bien d'autres plugins et possibilités d'extensions (plugin pour firefox et thunderbird par exemple).

Autre citation:
"Envisager du CRM 100% gratuit est totalement irrealiste, ou alors on ne parle pas d'un projet CRM mais d'un petit outil de gestion de contacts, le CRM est TROP stratégique pour l'entreprise pour être confié à des outils non professionnels."
Le nombre incalculable de projets libres (pas spécialement dans le domaine des CRM mais plutot en général) qui démentent cette affirmation est si impréssionnant que je ne rentrerait pas dans les détails. A titre d'exemple, on ne dénombre plus le nombre de serveurs d'entreprise qui tournent avec ds systèmes d'exploitations 100% gratuits, et pourtant les serveurs sont parfois le centre nerveux d'une entreprise (et son système le plus stratégique et le plus critique).
Je ne vois donc pas comment il est possible de qualifier aussi vite un logiciel gratuit comme outil "non professionnel"... Il est clair que si vous payez une license ou un support, il est normal d'obtenir un outil de professionnel (quoique parfois ...). Mais contrairement à ce que laisse sous-entendre la réponse de Mr Brunel, la contraposée de cette affirmation est clairement fausse: Pour avoir un outil de professionnel, il n'est pas necessaire de payer quoique ce soit.
Lors de la mise en place d'un système informatique, il convient donc d'étudier en détail tous les pours et les contres qu'offrent toutes les solutions, open sources et propriétaires, gratuites et payantes, afin de déterminer la mieux adaptée aux besoins des utilisateurs finaux et au budget de l'entreprise.

Ce commentaire appelle une réponse car effectivement il ne faudrait pas tout mélanger... :

En effet nous commercialisons SugarCRM, nous sommes d’ailleurs son principal partenaire en France et ne nous en cachons pas (bien au contraire).
La querelle entre ces 2 outils CRM, personnellement, je m’en moque. En qualité de prestataire informatique je propose à mes clients des solutions CRM, open source ou non, de plusieurs éditeurs, en fonction de leurs besoins.
Si un jour une solution devient meilleure qu’une autre je la proposerai à mes clients.

Ce n’est pas le cas aujourd’hui, Vtiger est bien basé sur le noyau 1.5 de Sugar (et ce sera toujours le cas car les autres versions lui sont interdites), effectivement il semble évoluer, mais je pense que Sugar a dans beaucoup de domaines une longueur d’avance tout simplement parce que Sugar dispose d’une équipe de 30 développeurs qui travaillent sur des développements critiques et non pas des ajouts fonctionnels certes intéressants mais moins stratégiques… Enfin je vous invite à consulter Sugarforge qui est une communauté des plus active permettant de constater l’engouement toujours impressionnant pour l’outil.

Ce qui m’ennuie dans cette solution, c’est la volonté farouche de ‘tuer le père’ : En effet, qu’un fork soit mis en place : très bien, mais que les fondateurs de ce fork fassent tout leur possible pour qu’on oublie la paternité d’une solution qui est à la base de leur outil et continue de l’inspirer grandement cela m’ennuie. Ca manque de maturité tout cela.

Le débat qui nous oppose aujourd’hui est de savoir si on peut lancer un projet CRM sans investissement, ce qui semble être votre dogme et n’est en effet certainement pas le mien.
Les coûts que vous semblez reprocher à Sugar sont les coûts de support or je n’envisage et n’envisagerait jamais de proposer à mes clients de solutions CRM sans support donc sans facturation ( !).

1) parce que je ne suis pas un mécène et que mon équipe de développement et de support ne vit pas d’amour et d’eau fraîche.
2) Parce qu’une solution CRM Open Source doit être maintenue par une équipe de professionnels et que dans ce cas soit cela passe par une équipe interne au sein de l’entreprise formée et compétente (d’ou un coût) sot cela passe par un support dédié chez un prestataire et cela a un coût également.

La communauté de développement apporte une entraide et une R&D commune mais ne pourra jamais faire office de support pour une entreprise ayant des besoins stratégiques en CRM.

Enfin, petite parenthèse, pour revenir au coût du projet, il faut considérer également les coûts de développement car aucune solution CRM n’est immédiatement opérationnelle pour un usage intensif en entreprise.
Bref sur un marché professionnel on trouve :
-Des projets CRM ‘propriétaires’ avec : Coût de licence + coût de support / maintenance + développements spécifiques
-Des projets CRM ‘Open Source’ avec : coût de support / maintenance + développements spécifiques

Maintenant je trouve qu’il est plus sérieux et professionnel d’annoncer tout de suite : je vous propose une solution CRM Open Source, cette application est stratégique, je vais donc vous propose un support et une maintenance à un prix raisonnable plutôt que de faire croire au mythe du CRM ‘gratuit’ comme si ce genre de projet, dans un cadre professionnel n’allait rien coûter. Il n’y a pas que le coût de licence dans un coût global et tout le monde le sait bien… Utiliser Linux en lieu et place de Windows dans une entreprise a un coût, en CRM c’est la même chose….
Chacun son opinion.

http://www.synolia.com

Je pense aussi que Vtiger a probablement de beaux jours devant lui. Depuis deux ans j ai testé de nombreux logiciels. J utilise dolibarr comme erp et si je me suis tourné vers l open source c est tout simplement parce que si je dispose du code source, libre a moi de modifier tel ou tel fonction. Pour moi chaque logiciel a ses avantages et ses defaults, mais le gros avantage de l'open source c est de pouvoir prendre le meilleur de chaque logiciel afin de se construire une solution qui nous convient parfaitement.
On ne va pas reinventer la roue tous les jours.
Pour moi vtiger devient de plus en plus un crm erp (integration des devis, factures, ordres d achats). Le but de l open source est de partager le code afin que d autres personnes puissent faire evoluer le dit code.
Je ne participe pas a la guerre entre les differents projets, mais je trouve dommage de faire payer une partie de code (le plug outlook par exemple). Pour moi seul le service est payant, c est a dire le temps consacré a la formation, installation et le parametrage. Le reste c est de la R & D.
http://www.jeffinfo.com

La dernière version est tout simplement extraordinaire.Voir les fonctionnalité sur les liens citées ci-dessus.Vive l'open source.
http://www.anic.fr